Política de Privacidad

1. Introducción

Nebula (en adelante «la empresa», «nosotros» o «nuestro») es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra al utilizar nuestro sitio web o al contratar cualquiera de nuestros servicios de alquiler de vehículos de lujo en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Esta Política explica qué datos recogemos, con qué finalidad los usamos y cuáles son sus derechos como titular.

Al navegar por nebulasz.cyou o al enviar información a través de nuestro formulario de contacto, usted acepta el tratamiento descrito en esta Política, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: Nebula
Domicilio: Avenida 0 #14-27, Centro, Cúcuta, 540001, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos proporciona directamente:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción del servicio solicitado
• Datos del documento de identidad y licencia de conducción (en el momento de formalizar una reserva)

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar automáticamente información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, únicamente con cookies aceptadas por el usuario (ver nuestra Política de Cookies).

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Atender su consulta o solicitud de reserva
• Formalizar y gestionar el contrato de alquiler
• Verificar la documentación requerida por la normativa colombiana de transporte
• Enviarle información sobre el estado de su reserva
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico anónimo

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases:

• Consentimiento: cuando usted completa el formulario de contacto.
• Ejecución de contrato: para gestionar la reserva y prestación del servicio.
• Obligación legal: cuando la normativa colombiana exige conservar o reportar ciertos datos.
• Interés legítimo: para la seguridad de la flota y el control de acceso a los vehículos.

6. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar su solicitud y, en caso de reserva confirmada, durante el plazo que exige la normativa tributaria colombiana (mínimo cinco años desde la fecha de la última transacción). Los datos de navegación recogidos mediante cookies se eliminan conforme al período establecido en nuestra Política de Cookies.

7. Transferencia y compartición de datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Con entidades de asistencia en carretera cuando sea necesario para prestar el servicio contratado.
• Con autoridades públicas colombianas cuando la ley lo exija.
• Con proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Nebula y con las mismas garantías de protección.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: almacenamiento en servidores con control de acceso, cifrado en la transmisión de datos y acceso restringido al personal con funciones relacionadas con la reserva y la operación del servicio.

9. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Nebula trata sobre usted.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir datos que no sean necesarios o cuando revoque el consentimiento.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (máximo diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos).

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con licencia de conducción vigente o a quienes actúen como titulares del contrato. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detecta que un menor ha proporcionado información a través de nuestro sitio, contáctenos para eliminarla.

11. Cookies

Para información detallada sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio con la fecha de la última revisión. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales:
Nebula — Avenida 0 #14-27, Centro, Cúcuta, 540001
[email protected]