Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el presente documento se entiende por:

• Nebula / la empresa / nosotros: la empresa de alquiler de vehículos de lujo con domicilio en Avenida 0 #14-27, Centro, Cúcuta, 540001, Colombia.
• Usuario / cliente / usted: toda persona natural mayor de 18 años que navega por el sitio web o contrata un servicio de Nebula.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de alquiler o transporte con conductor ofrecidas por Nebula.
• Contrato de reserva: el documento escrito firmado por ambas partes al formalizar la reserva.
• Sitio: el sitio web disponible en nebulasz.cyou.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio de Nebula implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de formalizar una reserva. La edad mínima para contratar es de 18 años; para los servicios de conducción propia se requiere además licencia de conducción vigente.

3. Descripción del servicio

Nebula ofrece tres modalidades de alquiler de vehículos de lujo en Norte de Santander, Colombia:

1. Medio Día Ciudad Frontera: reserva de cinco horas con sedán compacto de lujo y 110 km de franquicia, para recorridos en el corredor Cúcuta–Los Patios–Villa del Rosario.
2. Ruta Highland de Fin de Semana: reserva de 48 horas con SUV o sedán de largo recorrido y 440 km de franquicia, para rutas hacia Pamplona y el Berlín.
3. Día Regional con Conductor: diez horas de servicio con conductor y sedán de gran tamaño para visitas corporativas o traslados personales en la región metropolitana y zonas rurales.

Los servicios están disponibles sujetos a la disponibilidad de flota en el momento de la reserva. Nebula opera exclusivamente dentro del territorio colombiano.

4. Proceso de reserva

La reserva se formaliza mediante los siguientes pasos:

1. El cliente envía una solicitud por el formulario del sitio web o por vía telefónica.
2. Nebula confirma disponibilidad e informa el precio total detallado, incluyendo posibles cargos por kilómetros adicionales.
3. Ambas partes firman el contrato de reserva en la oficina de Nebula.
4. El cliente presenta la documentación requerida (cédula o pasaporte, licencia de conducción vigente para servicios de autoconducción, y tarjeta de pago a su nombre).
5. Se realiza la inspección conjunta del vehículo y se entrega.

5. Responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Utilizar el vehículo únicamente en territorio colombiano y dentro de los términos acordados.
• No conducir bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas o en condiciones de fatiga.
• Respetar las normas de tránsito colombianas vigentes.
• No subrendar ni ceder el uso del vehículo a personas no registradas en el contrato.
• Devolver el vehículo en el estado recibido, a la hora pactada y en el punto de entrega acordado.
• Reportar inmediatamente a Nebula cualquier incidente, siniestro o desperfecto ocurrido durante el período de alquiler.
• No transportar sustancias ilícitas ni personas en condiciones que infrinjan la ley colombiana.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Nebula (textos, imágenes, diseño y marca) son propiedad de la empresa. Se concede al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para navegar por el sitio. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización escrita de Nebula.

7. Precios, pagos y política de cancelación

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente. El pago se realiza al momento de firmar el contrato de reserva. Los métodos de pago aceptados se informan en la oficina.

Las modificaciones solicitadas con al menos 24 horas de anticipación no generan cargos adicionales. Las cancelaciones o modificaciones con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a las condiciones detalladas en el contrato de reserva individual.

8. Kilómetros adicionales

Cada modalidad incluye una franquicia de kilómetros. Los kilómetros recorridos por encima de esa franquicia se facturan a la tarifa por km establecida en el contrato de reserva, que se informa al cliente antes de la firma.

9. Daños al vehículo

El cliente responde por los daños ocasionados al vehículo durante el período de alquiler que no estén cubiertos por las pólizas incluidas en el servicio. El estado inicial del vehículo queda registrado en el acta de inspección firmada por ambas partes al momento de la entrega.

10. Exclusión de garantías

Nebula no ofrece ninguna garantía expresa o implícita sobre resultados específicos del viaje, condiciones de las vías o disponibilidad permanente del servicio. La empresa hará todo lo razonable para cumplir las condiciones pactadas, pero no responde por circunstancias de fuerza mayor, cierres viales, o disposiciones de las autoridades colombianas.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Nebula frente al cliente se limita al valor total pagado por el servicio contratado. En ningún caso Nebula responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que excedan el monto de la reserva, salvo dolo o culpa grave de la empresa acreditada judicialmente.

12. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Nebula frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso del vehículo durante el período de alquiler, incluyendo infracciones de tránsito, daños a terceros o incumplimiento de las normas colombianas aplicables.

13. Terminación

Nebula puede dar por terminado el contrato de reserva con efecto inmediato si el cliente incumple alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos o en el contrato individual. En tal caso, el vehículo deberá ser devuelto de inmediato. La terminación por causa imputable al cliente no da derecho a reembolso.

14. Ley aplicable y solución de controversias

El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo en los quince días siguientes a su presentación por escrito se someterá a la jurisdicción de los jueces ordinarios de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia. La falta de ejercicio por parte de Nebula de algún derecho derivado de estos Términos no implica renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso del sitio web y se complementan con el contrato de reserva individual para cada servicio.

16. Cambios en los Términos

Nebula puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente se publica siempre en este sitio con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:
Nebula — Avenida 0 #14-27, Centro, Cúcuta, 540001, Colombia
[email protected]